www.jongereninformatie.be is een uitgave van het Vlaams Informatiepunt Jeugd vzw, kortweg VIP Jeugd (Zuidlaan 25, 1000 Brussel, www.vipjeugd.be). In opdracht van VIP Jeugd levert In Petto Jeugddienst (Diksmuidelaan 50, 2600 Berchem, www.inpetto-jeugddienst.be) de inhoud aan van deze website.
De website http://www.jongereninformatie.be/ is eigendom van In Petto, Diksmuidelaan 50 te 2600 Berchem. In Petto is een organisatie voor informatie en preventie, erkend door het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. Het is een vzw, een organisatie zonder commerciële doeleinden. Meer uitleg over onze werking en een overzicht van onze producten en visie vind je op http://www.inpetto-jeugddienst.be/.
http://www.jongereninformatie.be/ is een site met informatie op maat van jongeren. Jongeren hebben recht op informatie en In Petto wil jongeren daarin ondersteunen. Goede informatie verhoogt kennis én ondersteunt jongeren in het nemen van keuzes en beslissingen. Naar welke informatie jongeren ook zoeken, we willen hen in de juiste richting zetten en hen helpen de eerste stap te zetten. Omdat de website voor alle jongeren is bedoeld, is de informatie ook steeds algemeen.
Om onze doelen te bereiken werken we nauw samen met de JongerenAdviesCentra (JAC). In Petto geeft informatie aan àlle jongeren, een JAC aan individuele jongeren. Daarom verzorgt In Petto de informatie op de website en geeft het JAC antwoorden op individuele vragen. Op deze site kan je hen contacteren via mail of chat of gebruik de adressen.
In Petto ondertekende het
en realiseert deze principes in haar werking.
In Petto besteedt veel aandacht en zorg aan http://www.jongereninformatie.be/ en streeft ernaar om alle informatie zo actueel, relevant, juist, volledig, begrijpelijk en nauwkeurig mogelijk te houden. Ondanks alle voortdurende inspanningen kunnen we niet garanderen dat alle informatie hier steeds aan voldoet. Als je merkt dat de informatie tekortkomingen vertoont, gelieve ons dit te melden. We doen ons best om deze tekortkomingen zo snel mogelijk aan te passen. We willen luisteren naar wat jongeren belangrijk vinden. Jij kan ons daarbij helpen.
Beschouw deze teksten niet als officiële teksten. Enkel officiële teksten gepubliceerd in het Staatsblad zijn dat en hebben voorrang.
In Petto probeert technische onderbrekingen te voorkomen. We kunnen niet garanderen dat we daar volledig vrij van zijn. Wel zullen we er steeds naar streven deze zo snel mogelijk op te lossen. Mocht je zo een probleem tegenkomen, gelieve dit hier te melden.
In Petto kan niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade ontstaan door het gebruik van http://www.jongereninformatie.be/ of door de informatie die erop staat, met inbegrip zonder beperking: alle verliezen, werkonderbrekingen, beschadigingen van programma's of andere gegevens op uw computersysteem, apparatuur of programma's.
Bescherming van persoonsgegevens
Vragen
Vragen worden door gekwalificeerde medewerkers van een JAC, JongerenAdviesCentrum beantwoord.
Op de website http://www.jac.be/ vind je nog veel meer informatie over het JAC. Je vindt daar ook alle adressen van de JAC's terug. Je kan ook een artikel over de JongerenAdviesCentra downloaden om meer te weten.
Vragen gesteld via de site worden door de JAC's beantwoord binnen de 3 werkdagen. We trachten elke vraag te laten beantwoorden door het JAC dat zich het dichtst in de buurt bevindt van de vraagsteller. Daarom wordt gevraagd om een postcode in te vullen bij het stellen van een vraag. Zijn er bijvoorbeeld nog vragen of is er meer informatie (mondeling, schriftelijk, …) nodig en kan dat beter in het JAC zelf gebeuren, dan is het beter, leuker dat dezelfde persoon aangesproken kan worden zodat iemand zijn verhaal niet opnieuw moet doen. Iedereen beslist echter zélf of hij/zij al of niet naar een JAC toestapt.
In Petto en de JongerenAdviesCentra hechten veel belang aan het respecteren van je persoonlijke levenssfeer.
Als jou om persoonlijke informatie gevraagd wordt, dan behandelen we dat in overeenstemming met de bepalingen van de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens, alsook Richtlijn 95/46/EG van 24 oktober 1995 van het Europees Parlement en de Raad betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens. Het is niet altijd gemakkelijk om de verschillende wetgevingen te begrijpen en te vertalen naar wat jij nodig hebt. Daarom maakte de Federale Overheidsdienst (FOD) Economie, KMO, Middenstand en Energie een handige internetgids. Daarin vind je met concrete voorbeelden de verschillende regels uitgelegd. De brochure is gratis. Je kan hem gratis downloaden of bestellen.
Persoonsgegevens
Je krijgt volgende garanties:
- Jouw persoonsgegevens worden enkel ingezameld en verwerkt om de door jouw gevraagde informatie te verstrekken of om de door jouw gewenste dienstverlening online te realiseren. Ze zal dan ook geen gegevens doorgeven aan derden zonder je uitdrukkelijke toestemming . Gegevens worden anoniem geregistreerd. We zullen hier enkel een uitzondering op maken wanneer je jezelf of anderen in een levensbedreigende situatie brengt.
- Jouw persoonsgegevens worden niet bekendgemaakt aan derden noch voor direct-marketingdoeleinden aangewend.
- We treffen de best mogelijke veiligheidsmaatregelen om te voorkomen dat derden misbruik maken van uw persoonsgegevens.
Suggesties
Alle suggesties die je ons aan de hand doet, worden niet als vertrouwelijk beschouwd. We mogen deze gegevens naar eigen goeddunken gebruiken, behalve de beperkingen in de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens. Suggesties, tips, concepten, kennis, ideeën en technieken mogen we voor welk doel dan ook, aanwenden. Let wel, dit geldt enkel voor ideeën en suggesties. Persoonlijke vragen behandelen we vertrouwelijk.
Berichten
We kiezen ervoor om via verschillende mogelijkheden je mening kwijt te kunnen op deze site. Je kan vragen stellen, ervaringen uitwisselen, lezen wat anderen vinden en denken, … We verwachten dat bezoekers de site met hetzelfde respect behandelen als deze gemaakt is. Berichten die in strijd zijn met de nationale en internationale wetgeving zullen we dan ook verwijderen. Berichten die als doel hebben anderen te kwetsen, te vernederen of onwaarheden te vertellen,… alsook reclame voor commerciële doeleinden verwijderen we van de website.
We willen op deze website bezoekers beschermen opdat ze kunnen genieten van een degelijke website.
Hyperlinks en verwijzingen
Op http://www.jongereninformatie.be/ word je met (hyper)links doorverwezen naar andere websites en informatiebronnen die door derden beheerd worden. We kunnen geen garantie bieden over de volledigheid of juistheid van de inhoud van deze websites en informatiebronnen. De beschikbaarheid van deze bronnen houden we in de gaten en kunnen we deels garanderen, doch niet voor 100 %.
De links worden je ter aanvullende informatie aangeboden.
In Petto aanvaardt geen aansprakelijkheid voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die voortvloeit uit het raadplegen of het gebruik van dergelijke externe websites en hun inhoud.
Intellectuele eigendomsrechten
Je hebt het recht om de informatie op deze website te consulteren, voor persoonlijk gebruik te downloaden en voor niet-commerciële doeleinden te reproduceren, mits je de bron vermeldt, overeenkomstig de bepalingen van de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten.
Gebruik bijvoorbeeld volgende zin "delen van deze tekst werden overgenomen van http://www.jongereninformatie.be/, een initiatief van In Petto".
Deze toestemming geldt niet voor de teksten waarbij er expliciet beperkingen van het gebruik worden vermeld. Voor de reproductie of het gebruik van multimedia-informatie (geluid, beeld, software, e.d.) is altijd voorafgaande toestemming vereist. Gebruik daarvoor het mailformulier. In Petto behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de website en op de ter beschikking gestelde informatie.
Geschillen
Deze onlineovereenkomst en alle geschillen en vorderingen die voortkomen uit het gebruik van deze site of enig gegeven dat erop staat, vallen onder de toepassing van het Belgisch recht. Raadpleging van deze website houdt in dat je je onderwerpt aan de rechtspraak van de rechtbanken van Antwerpen, België, en dat je aanvaardt om alle gedingen alleen voor die rechtbanken te brengen.
Actualiteit van de gegevens
We zorgen er op verschillende wijzen voor dat de website geüpdatet wordt.
Adressen
- Een heleboel organisaties en mensen werken samen met ons mee aan het up-to-date houden van deze website. Een dikke merci aan al die mensen en organisaties! Zij mailen ons spontaan om te zeggen dat ze verhuizen of een bepaald adresgegeven niet meer juist is. Deze informatie passen we onmiddellijk aan.
- Jaarlijks doen we een volledige check-up van alle adressen. Deze update organiseren we zelf. We sturen een brief of mail naar de organisaties op de website en vragen hen na te kijken of het adres nog klopt. Een heleboel organisaties reageren hier snel op. De organisaties die niet reageren, sturen we na een mail nog een brief. Krijgen we hier geen reactie op dan bellen we de organisatie op. Kunnen we na mail, brief, telefoon, bezoek aan de website of andere kanalen de organisatie niet meer terugvinden dan verwijderen we de organisatie op de website én het stukje tekst dat naar deze organisatie wijst.
Bestaande informatie en links updaten
1. Jaarlijkse aanpassing
Jaarlijks wordt de website volledige ge-updatet. We kijken alle teksten naomdat we zeker willen zijn dat de teksten nog op maat van jongeren zijn, verstaanbaar, actueel, relevant, juist en of er geen nieuwe blijvende ontwikkelingen zijn die behandeld moeten worden.
Het ene jaar passen we de website aan, maar ligt de klemtoon op de papieren versie van de jongereninformatiesite, de JongerenInformatieGids. De veranderingen in tekst, adressen, links passen we ook aan op de website.
Het andere jaar staat volledig in het teken van de jongereninformatiesite. Dezelfde procedure wordt doorlopen, nu voor de digitale versie. Hoe deze procedure verloopt, kan je hier lezen (tekst van het onderzoek in het kader van de JongerenInformatieGids 2003).
2. halfjaarlijkse en ad hoc aanpassingen
Vanuit verschillende hoeken krijgen we feedback tot aanpassing van onze website: iets dat veranderd is, nieuwe initiatieven, …
Via formulieren ordenen we deze informatie. We kijken deze informatie na op:
- aansluitend bij de leefwereld van jongeren
- actueel
- correct
- relevant
- juist
- nieuwe informatie of aanpassing oude informatie
- landelijke informatie
- allesomvattende informatie
- volgens respectvolle regels
- geen commerciële informatie
- wetgeving (internationaal en nationaal) respecterend
De jongereninformatiewerker van In Petto gebruikt deze formulieren om te kijken of de informatie voldoet aan onze voorwaarden om een link of tekst op onze website toe te voegen of aan te passen. Vinden we dat, dan bekijken we dit op onze tweewekelijkse teamvergadering. De medewerkers van In Petto bekijken samen of dit wel of niet op de website hoort op basis van de criteria die we hierboven opsomden. Bij twijfel of verdeelde meningen halen we de mening van een externe expert erbij.
Gaat het om bestaande informatie aanpassen (een zin bijvoegen, weg laten of zeer kleine aanpassingen) of beperkte informatie toevoegen dan doen we dit direct. Als het echter over grote blokken tekst gaat (bijvoorbeeld de verandering in wetgeving mbt studiebeurzen), dan bekijken we dit opnieuw. Als deze informatie dringend ge-updatet moet worden, maken we een nieuwe blok informatie en laten we dit nalezen en screenen door experts in het veld. Kan dit nog even wachten, dan bundelen we deze informatie en brengen we experts halfjaarlijks samen (hoeft niet fysiek te zijn) om deze gebundelde aanpassingen na te kijken en goed te keuren.
3. In Petto kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor verkeerde of verouderde informatie bij één van onze links. In Petto wil wel de verantwoordelijkheid op zich nemen om de organisatoren van die sites daarop te wijzen. Als deze sites geen rekening willen houden met deze opmerkingen dan kan In Petto deze websitelink van de website verwijderen.
In Petto contacteren: vragen, fouten, meningen, klachten
In Petto wil je een zo goed mogelijke website aanbieden. Dus ben je tevreden, laat het ons weten. Ben je niet tevreden laat het ons ook weten.We willen weten wat jullie wensen en verwachten zijn.
Je kan ons om verschillende redenen contacteren:
- Vragen: je wilt graag een vraag stellen over wat je op de website gelezen hebt, of over je eigen situatie. De vragen worden niet door In Petto beantwoordt, maar door een medewerker van het JongerenAdviesCentrum.
- Fouten: je merkt dat er iets niet correct is op onze website. Bijvoorbeeld: een adres klopt niet, een link werkt niet, wetgeving is veranderd, …Een adres passen we uiterlijk binnen een week aan. Als wetgeving veranderd, dan duurt dat langer.
- Jouw mening: zeg ons wat je goed en wat je minder goed vindt. Ook ideeën en suggesties zijn hier welkom. Alle opmerkingen en suggesties vinden we belangrijk. We sturen je zeker binnen 5 werkdagen een mailtje dat we jouw suggestie, idee of opmerking ontvangen hebben. We proberen zo veel mogelijk met alle suggesties rekening te houden.
- Klacht: een klacht dien je pas in wanneer je vindt dat we onze eigen regels (zwaar) overtreden. Bijvoorbeeld: we hebben je persoonlijke gegevens doorgegeven, je hebt 2 weken op een antwoord op je vraag moeten wachten, …
Een klacht stuur je per e-mail of stuur je schriftelijk naar:
In Petto
T.a.v. Ombudsdienst jongereninformatie.be
Diksmuidelaan 50
2600 Berchem
Als je de klacht of het misbruik via e-mail stuurt, dan krijg je binnen de 5 dagen bevestiging van de ontvangst van je klacht. Stuur je die schriftelijk (vergeet niet je adres te vermelden) dan mag je er zeker van zijn, dat de brief ter bevestiging van de ontvangst van je klacht binnen de 5 dagen hier vertrekt.
Voorlopig lossen we klachten zelf op. Uiteraard is het beter, neutraler, dat externen klachten behandelen. Daarom streven we ernaar om op termijn met een andere organisatie een samenwerking uit te bouwen om dit op te nemen.
Nu bekijkt de coördinator of een personeelslid (dat niet direct betrokken is) de klacht. We gaan na wat je klacht is en wat er gebeurd is.
We willen je klacht zo snel mogelijk beantwoorden en willen daarbij de termijn van een maand (van ontvangst tot vertrek van de klacht) niet overschrijden. Gebeurt dit toch, omdat de klacht meer onderzoekswerk vereiste dan nodig, dan wordt je hiervan verwittigd.
We beschouwen een klacht als afgehandeld als deze naar behoren en in de lijn van de klacht beantwoord is of als jij ons een seintje geeft dat het in orde is.
Bij het gebruik van deze site aanvaard je bovenstaand voorwaarden.